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日志

满足消费者的需要

已有 140 次阅读2011-2-17 20:14 |

满足消费者的需要
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亚马逊从它成立的那天起北京婚纱摄影工作室就受到全世界的关注。如今,电子商务曙光初现,总结亚马逊的成功经验对于电子商务在我国的发展也很具现实意义。从亚马逊的案例中,我们可以总结出很多方面的经验,但是从物流方面来讲,亚焊管马逊的成功之处在于以下几个方面:
(1)规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个电子商务公司,但是它的物流系统十分完善,一点也不比实体公司逊色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段,就足以说明,它的物流系统是优化的,成本是可以控制的。
(2)委托第三方送货。亚马逊将治疗不孕不育哪家医院好其国内配送业务委托给美国邮政和UPS等专业物流公司。
(3)为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本,即使用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤,且节省的资金,相当于头等邮件普通价格的5%-17%。
(4)根据不同的商品类别设上海韩语翻译立不同的订单履行中心或者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的,而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品,这样能够做到配送中心的专业化,提高了配送中心的处理效率。
(5)将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少,维持库约翰霍普金斯大学存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下,顾客买书下了订单后,亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款,而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款,这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。因为库存小,所以,亚马逊的库九院地址存周转很快,并且从2001年以来越来越快,2002年第三季度平均周转次数达到19.4次,而世界第一大企业Wal-Mart的库存周转次数不过7次左右。与供应商保持好的关系是控制库存得保障。
(6)将退货比例降到最小。相比传韩国美容统的零售书店,亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%,高的达40%,而亚马逊的退书率只有0.25%。这说明亚马逊的商品品种选择合理,价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者的需要,所以只有很少的消费者选择退货。
(7)将物流作为促红血丝销的手段。亚马逊历史上一共三次推出免费送货服务门槛,分别为99美元、49美元和25美元。网上顾客认为,在节假日期间,送货费折扣的吸引力超过了其他任何促销手段。
(8)为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案非常完善,也非常个性化,任何消面部吸脂费者都可选择适合自己的送货方式,比如空运、陆运、海运,和送货时间,比如1日送货,2日送货,3日送货等等,亚马逊还替消费者考虑,向他们建议如何才能节省运费、加快送达速度。
(9)与供应商进行物流合作。与供应丰胸手术商进行全方位的深度合作是亚马逊的另外一条经验,该公司最近与许多商家建立合作关系,向亚马逊客户出售这些商家的品牌产品,亚马逊从中收取佣金。亚马逊曾宣布将与传统服装零售商合作,在圣乳头内陷诞节购物旺季创建一家在线服装店。这样,亚马逊的客户可以一站式地购买多达400个品牌的服装,以及原整形专家有的书籍、音乐产品和其他商品。亚马逊的目的是,向客户提供更多的商品,但同时又不增加额外的库存风险。
(10)优化商品品类。亚马逊经营的商品种类是世界上最多的,WAL-MART也没进口轴承有经营40万种商品,但是亚马逊的商品品类是不断调整的,它依靠商品销售排行榜来确定核心商品类别,在根据市场需求的发展及时调整其他商品。

参考网址:

http://Tariq-Bilal.200808082008.org.cn
http://adjourn.200808082008.org.cn
http://Krupa.200808082008.org.cn
http://Zanobi1995.200808082008.org.cn
http://Emma.200808082008.org.cn
http://equilibrium2000.200808082008.org.cn
http://Cynric-immobile.200808082008.org.cn
http://inject1994.200808082008.org.cn
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